企業ブランドを他社より差別化させるためには、ビジネスブランディングやオンラインブランディングをかけて熱狂的なファンを取り込む必要がある。コロナの中でオリエンタルランドの株価がすぐに復活した理由の一つにディズニーへのブランディング力がすごいためだ。

オンラインマーケティングでは、サイトを利用する顧客の考え方や行動を把握して、それぞれの顧客に合わせたサイト作りをするために、ソーシャルメディアなどを用いた様々なマーケティング施策を行ってます。そしてオンラインマーケティングの施策の中で、よく用いられるものにABテストがあります。オンラインマーケティングを専門に行った事のある人なら良く利用するABテストですが、一般的にはあまり知られていないと思うので説明します。

顧客主義は顧客中心主義とも言い、顧客重視というと相手の機嫌を伺い、多少の難題を突き付けられてもなんとか理解をして解決しようとするように感じますが、実際の顧客主義の意味は違います。顧客主義とは顧客の立場にたって問題を引き出してから理解をし、そして解決へと導くサービスや商品を提供することを言います。

お客様の声を聞くというのは、オンラインマーケティングでも重要なポイントです。オンラインショップなどはお客様と直接対面してビジネスを行うわけではないので、直接生の声を聞くのは難しいかもしれません。しかしお客様が何を求めているのか理解しなければ、良いものを提供できません。自己満足な商品やサービスばかり並べていては、やがてお客様からはそっぽを向かれてしまいます。いつまでも自社の商品やサービスを利用し続けてもらうためにも、オンラインマーケティングでもお客様の声は大切にしましょう。

会社や事業者が利益追求のために経営資源を集中透過するのは当然のことです。事業活動を展開することは収益をあげることに或る以上、市場のルールを逸脱しない限り避難を受けるいわれはないからです。しかし企業などが営利だけをひたすら追求することには、批判の目が向けられるようにもなっています。産業革命遺稿の目覚しい工業化や、最近ではグルーバルビジネスの発展やインターネットを基盤にした情報技術革命により、従来のマーケティングでは想定できないほどの利益を上げることが可能になっています。その結果、企業の営利活動がもつ病理も明らかになりつつあります。例えば企業の社会的責任が問題視され、CSR(企業の社会貢献活動）の重要性が叫ばれるようになりました。これは何もリアルな世界での活動に限定されたものではなく、オンラインマーケティングにおいても等しく妥当する考え方です。