顧客重視 Archives - spamassassin.jp

オンライン版ロイヤリティプログラムで顧客満足度アップ！

近年、様々な手法のマーケティングが実施されているかと思います。特に新型コロナの影響を受けてオンライン化が進む中、多くのオンライン企業が取り入れている‘顧客を対象’にしたマーケティング方法としてロイヤリティプログラムやロイヤリティサービスが挙げられます。

顧客記録・情報の上手な活用法とは

顧客の満足度を向上させるためには、いくつかの方法があります。そのうちの1つが、顧客記録を取ることです。顧客記録の活用法を正しく知ることで、提供価値を上げることになり最終的に、それがサービス向上につながるでしょう。

ロイヤリティサービスで顧客満足度を上げよう！

顧客満足度を上げるならロイヤリティサービスの充実が大切です。ロイヤリティサービスが充実していると、顧客はその商品やサービスに対して抱くイメージがアップします。

サイトでのカスタマージャーニーを徹底研究！

いいものを作れば売れるという昔の話で、どんなにいいものを作ってもマーケティングが悪かったら売れません。逆にたいしたことがないものでもマーケティングが良ければ売れてしまうので、難しい世の中です。

オンラインマーケティングでは、サイトを利用する顧客の考え方や行動を把握して、それぞれの顧客に合わせたサイト作りをするために、ソーシャルメディアなどを用いた様々なマーケティング施策を行ってます。そしてオンラインマーケティングの施策の中で、よく用いられるものにABテストがあります。オンラインマーケティングを専門に行った事のある人なら良く利用するABテストですが、一般的にはあまり知られていないと思うので説明します。

正しくお客様の声を得る方法とは？

マーケティングにおける顧客満足度のアップなどの顧客重視の重要性が叫ばれるなか、何が満足度につながるのか曖昧にしか把握していることはないでしょうか。顧客満足度の中身をしらずして対策をうつのは危険です。例えば値引きをすれば十分だろう、と安易に値下げキャンペーンなどをするのは失敗におわるリスクを抱えています。大事なのはお客様の満足の中身を知ったうえで対策をたてることです。そこで顧客重視の視点で顧客満足度を上げるための方法を検討してみましょう。

顧客サービス：顧客主義のビジネス

顧客主義は顧客中心主義とも言い、顧客重視というと相手の機嫌を伺い、多少の難題を突き付けられてもなんとか理解をして解決しようとするように感じますが、実際の顧客主義の意味は違います。顧客主義とは顧客の立場にたって問題を引き出してから理解をし、そして解決へと導くサービスや商品を提供することを言います。

お客様の声：何が求められているのかを聞く

お客様の声を聞くというのは、オンラインマーケティングでも重要なポイントです。オンラインショップなどはお客様と直接対面してビジネスを行うわけではないので、直接生の声を聞くのは難しいかもしれません。しかしお客様が何を求めているのか理解しなければ、良いものを提供できません。自己満足な商品やサービスばかり並べていては、やがてお客様からはそっぽを向かれてしまいます。いつまでも自社の商品やサービスを利用し続けてもらうためにも、オンラインマーケティングでもお客様の声は大切にしましょう。

自分のサイトで顧客好みの対応にこたえる重要性

あなたのサイトでは、お客様からいただいた意見や要望を、どのように扱っているでしょうか。具体的な商品へのクレームに対応管理するだけで、その他のほんの些細な不満やちょっとした愚痴のような意見は、さほど気に留めていない、なんてことになってはいないでしょうか。もし、あなたがそのような顧客対応をしているのだとしたら、一刻も早く考えを改めてください。

オフラインカスタマーと繋がる方法

“オンラインマーケティングでオフラインカスタマーと繋がる方法ですが、まずはサポート体制を整える事が大切です。オンラインマーケティングでは、多くのカスタマーと繋がることが出来ますが、サポート体制が整っていないと直ぐに離れていってしまいます。充実したサポートを行うことが出来れば、オンラインマーケティングでもより多くのカスタマーを獲得することが可能です。