顧客重視 Archive

正しくお客様の声を得る方法とは?

マーケティングにおける顧客満足度のアップなどの顧客重視の重要性が叫ばれるなか、何が満足度につながるのか曖昧にしか把握していることはないでしょうか。顧客満足度の中身をしらずして対策をうつのは危険です。例えば値引きをすれば十分だろう、と安易に値下げキャンペーンなどをするのは失敗におわるリスクを抱えています。大事なのはお客様の満足の中身を知ったうえで対策をたてることです。そこで顧客重視の視点で顧客満足度を上げるための方法を検討してみましょう。

顧客サービス:顧客主義のビジネス

顧客主義は顧客中心主義とも言い、顧客重視というと相手の機嫌を伺い、多少の難題を突き付けられてもなんとか理解をして解決しようとするように感じますが、実際の顧客主義の意味は違います。顧客主義とは顧客の立場にたって問題を引き出してから理解をし、そして解決へと導くサービスや商品を提供することを言います。

お客様の声:何が求められているのかを聞く

お客様の声を聞くというのは、オンラインマーケティングでも重要なポイントです。オンラインショップなどはお客様と直接対面してビジネスを行うわけではないので、直接生の声を聞くのは難しいかもしれません。しかしお客様が何を求めているのか理解しなければ、良いものを提供できません。自己満足な商品やサービスばかり並べていては、やがてお客様からはそっぽを向かれてしまいます。いつまでも自社の商品やサービスを利用し続けてもらうためにも、オンラインマーケティングでもお客様の声は大切にしましょう。

自分のサイトで顧客好みの対応にこたえる重要性

あなたのサイトでは、お客様からいただいた意見や要望を、どのように扱っているでしょうか。具体的な商品へのクレームに対応管理するだけで、その他のほんの些細な不満やちょっとした愚痴のような意見は、さほど気に留めていない、なんてことになってはいないでしょうか。もし、あなたがそのような顧客対応をしているのだとしたら、一刻も早く考えを改めてください。

オフラインカスタマーと繋がる方法

“オンラインマーケティングでオフラインカスタマーと繋がる方法ですが、まずはサポート体制を整える事が大切です。オンラインマーケティングでは、多くのカスタマーと繋がることが出来ますが、サポート体制が整っていないと直ぐに離れていってしまいます。充実したサポートを行うことが出来れば、オンラインマーケティングでもより多くのカスタマーを獲得することが可能です。

正しいブランディング:顧客体験の向上

市場にあふれる商品・サービスの中から売りたいものを手にとってもらうためには、名称やシンボルマークなど特徴づけるものを認知してもらう必要があります。そのために、様々な企業や団体が行っているのがブランディングです。そのブランディングにおいて、いま重要性が増しているのは実際の企業による社会貢献活動また、顧客体験と呼ばれるものです。顧客体験とは顧客が商品・サービス似興味を持ち接触しようとするところから、購入後に商品・サービスを利用してその価値を確認するまでの一連の流れを言います。

顧客との関係構築

オンラインマーケティングを用いた営業展開を進める企業が増えています。顧客の購買意欲を促進するには、インターネットを活用したオンラインマーケティングが重要です。自社のブランディングや商材の販促を進めるにあたっても、インタネットを使ったWebマーケティングは重要な要素になります。

なぜ現代のマーケティングは顧客に執着しているのか

現代のビジネスでは顧客を重視するのが当たり前の状況になっています。オンラインマーケティングにおいて特に顕著であり、自社の商品やコンセプトなどもインターネットを介して、顧客に発信し続けているのが実情です。購入してくれる人がいないとマーケティングは成り立たないので、そのスタンスは当然であると考える人も多いでしょう。どのような企業でも、消費者や取引先のニーズを把握して、それを満たすために邁進することが事業のベースとなっています。

現代ウェブマーケのコツ

ウェブコンテンツが多様化している現代で有効とされるマーケティングのコツを、究極のオンライン上の娯楽とでも言うべきオンラインカジノを例に挙げて紹介します。 表示速度の速いサイトを作る 表示速度の速さは集客力に直結します。オンラインカジノでは、滑らかに動くゲームを多数盛り込みながら表示速度が速いサイトを維持できるよう工夫を凝らしています。 身近に感じられるコンテンツを増やす 読者が親近感を覚えるようなブログコンテンツも有効です。例を挙げると、オンラインカジノ情報を発信するブログ、https://raibukajino.comのように日本人ユーザー向けに日本語(オンラインカジノは海外運営のため英語表示が多いです)で新しいゲームやライブカジノで現金を稼ぐための情報を頻繁にブログで発信し、注目を集めているところもあります。

メールマーケティング

メールマーケティングは、オンラインマーケティングの中でも古くからある手法です。こちらは、集客した後にリピーターを作るための施策と言えます。